Politica de rambursare

Politică de Livrare & Retur (Bilete Digitale) – BluJoy

1) Ce vindem

BluJoy comercializează exclusiv tichete digitale (bilete) pentru acces la evenimente („Bilete”). Nu vindem produse fizice și nu efectuăm livrări prin curier.

2) Livrare (furnizare) bilete digitale

2.1. Modalitatea de livrare

Biletele sunt livrate doar electronic, prin:

  • e-mail (la adresa introdusă în comandă) și/sau

  • contul de client (dacă există), în secțiunea „Comenzi”.

2.2. Termen de livrare

În mod normal, livrarea este imediată după confirmarea plății (de regulă în câteva minute). În anumite situații (verificări de plată, congestie de sistem), livrarea poate dura până la 24 de ore.

2.3. Cost livrare

Livrarea electronică este gratuită (0 lei).

2.4. Dacă nu ai primit biletul

Dacă nu găsești e-mailul cu biletul:

  1. verifică folderul Spam/Junk/Promotions;

  2. verifică dacă adresa de e-mail introdusă este corectă;

  3. contactează-ne la office@blujoy.ro cu: numele, e-mailul folosit la comandă, numărul comenzii și dovada plății (dacă există).

3) Retur / Drept de retragere (bilete)

3.1. Regula generală

Biletele la evenimente, pentru date/intervale calendaristice determinate, nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, conform excepțiilor prevăzute de legislația privind contractele la distanță (servicii de agrement / timp liber cu dată determinată).

Prin urmare, după emiterea biletului, nu acceptăm retur/rambursare doar pentru că te-ai răzgândit sau nu mai poți participa.

3.2. Bilete digitale furnizate imediat

În măsura în care biletul este furnizat imediat (electronic), poți fi rugat(ă) să bifezi în checkout că:

  • soliciți furnizarea imediată a biletului și

  • ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere (acolo unde este aplicabil acest regim pentru conținut/servicii digitale).

Practic: la bilete pentru evenimente, oricum ești, de regulă, în excepția de retragere (3.1). Punctul 3.2 te ajută suplimentar pentru acoperirea „digitalului livrat imediat”.

4) Rambursări în cazuri speciale

4.1. Anularea evenimentului

Dacă evenimentul este anulat de organizator, vei primi, de regulă:

  • rambursarea integrală a valorii biletului, folosind aceeași metodă de plată, în termenul comunicat în anunțul de anulare (sau într-un termen rezonabil, în funcție de procesatorul de plăți).

4.2. Reprogramarea (schimbarea datei/orei/locației)

Dacă evenimentul este reprogramat sau suferă modificări semnificative (dată/oră/locație), vom comunica opțiunile aplicabile, de exemplu:

  • păstrezi biletul pentru noua dată; sau

  • soliciți rambursare într-un interval de timp indicat în notificare.

(Completează aici regula ta internă — recomand 7–14 zile pentru cereri după anunț.)

4.3. Dublă plată / plată eronată

Dacă s-a înregistrat o dublă plată pentru aceeași comandă sau o eroare de procesare confirmată, rambursăm suma plătită în plus după verificări.

5) Acces la eveniment și validarea biletului

  • Biletul este considerat valid dacă poate fi verificat (ex: cod QR/număr unic).

  • Poate fi necesară prezentarea biletului (telefon/print) și, unde se aplică, un act de identitate.

  • Dacă biletul a fost folosit/scanat, acesta nu mai poate face obiectul vreunei rambursări.

6) Contact și reclamații

Pentru orice solicitare legată de livrare/rambursări:

Date comerciant (de completat):

  • Denumire: DULAPIORUL MAYEI LARISA S.R.L.

  • CUI: 37907743

  • Nr. Reg. Com.: J2017001747294

  • Sediu: Ploiesti, Str. Elena Doamna, nr. 44

  • Telefon: 0724092432

Consumatorii pot apela și la SAL ANPC pentru soluționare alternativă, dacă e cazul.